L’expérience employé: un facteur d’engagement au travail

Les défis auxquels font face les entreprises au Québec soulèvent de nombreuses questions en ressources humaines. Parmi elles, comment améliorer les processus d’embauche ? Comment développer une culture d’entreprise et un environnement de travail attractifs et engageants ? Comment accompagner ses équipes et renforcer le sentiment d’appartenance ? Pour bâtir des solutions durables, une première piste de réflexion peut se trouver du côté de l’expérience employé.

Nous n’avons malheureusement pas de solutions toutes faites à vous proposer. Par contre, nous avons des outils pour améliorer l’expérience employé tout au long de la collaboration. Regardons ensemble comment repenser le parcours de vos employé.e.s pour repenser vos processus RH et renforcer le sentiment d’appartenance au sein de vos équipes.

Expérience employé: définition

L’expérience employé est une méthode de gestion bâtie entre autres sur base des sciences comportementales. Elle mesure les perceptions et les émotions de vos employé.e.s vis-à-vis de l’entreprise, de ses valeurs et de son environnement. L’expérience employé permet avant tout de mieux comprendre ce que vit l’employé.e au quotidien et tout au long de son parcours en entreprise.

Plus qu’une simple tendance en RH, c’est un véritable moteur de changement dans la façon d’aborder la gestion. Au-delà de savoir ce que sentent vos employé.e.s, ces mesures ont pour but de développer une culture d’entreprise saine et durable ! En repensant la manière d’aborder le travail et la gestion des ressources humaines, vous pouvez créer un environnement plus épanouissant pour tous.

Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, l’expérience employé propose une manière de revoir sa philosophie de gestion pour redonner du sens au travail. Et qui sait, cela pourrait vous démarquer en tant qu’employeur!

Qu’est-ce que l’engagement au travail: définition

Pour bien comprendre l’expérience employé, il est important de définir la notion d’engagement au travail. C’est une des clés pour mesurer la motivation de vos équipes et leur désir de contribuer aux activités de l’entreprise. Cet engagement est le moteur pour atteindre vos objectifs de croissance et de performance.

Les clés de son amélioration :

• Écoute
• Soutien
• Apprentissage

Tout au long du passage d’un.e employé.e dans l’entreprise, il est donc important de cultiver une communication claire pour soutenir cet engagement. De plus, conscientiser les besoins, les attentes et les perceptions contribue à construire des relations enrichissantes.

Améliorer l’expérience à chaque étape du parcours employé.e

L’expérience employé est un peu l’équivalent de l’Indice de Développement Humain (IDH) dans le milieu professionnel. Elle prend le pouls, en quelque sorte, du niveau de bonheur au travail et peut se mesurer à travers différent indices :

• Marque employeur : attractivité et image de l’entreprise;
• Taux d’embauche : recrutement et expérience des candidat.e.s;
• Motivation au travail : niveau d’engagement des personnes et des équipes;
• Culture d’entreprise : facteurs de rétention du personnel.

Pour améliorer cette relation avec vos employé.e.s, différents éléments sont à mesurer et à prendre en compte à chaque étape du parcours employé:

1. Attraction: l’expérience perçue

Au fil des années, chaque entreprise bâtit sa réputation. Cette image qu’elle dégage, parfois malgré elle, parle aussi de ses qualités d’employeur. Avant même d’avoir un premier contact avec de nouveaux candidats, la perception de l’entreprise influence la suite des événements. C’est pourquoi il est important de consolider une marque employeur positive.

Pour créer une bonne première impression, tout commence donc par l’image! On ne vous l’apprend pas, le rayonnement d’une entreprise passe aujourd’hui par sa présence digitale. Différents éléments peuvent contribuer à développer une marque employeur favorable :

• Visuels: logo, charte graphique et site web;
• Communication: présence sur les réseaux sociaux, présentations sur le site (valeurs, missions, engagements…), page carrière détaillée;
• Publications: formulation et présentation des offres d’emploi, de témoignages de membres de l’équipe…

Pour renforcer votre image et marque employeur, place au marketing ! Questionnez vos employé.e.s, vos candidat.e.s ou toute autre personne sur ce que reflète votre site web, vos communications sur les réseaux ou ailleurs. Ensuite, adaptez la stratégie de communication qui met de l’avant vos valeurs, l’expérience que vous désirez apporter à vos équipes, etc.

2. Embauche: l’expérience vécue

L’acquisition et l’embauche de talents est un moment décisif qui marque les débuts de la relation entre une entreprise et un.e candidat.e. L’entretien d’embauche et le processus qui y mène influencent grandement l’expérience employé et le désir du-de la candidat.e de s’engager dans l’entreprise. Plusieurs éléments peuvent y contribuer, dont :

• Le processus de recrutement utilisé;
• L’accueil et la communication tout au long des échanges;
• Les émotions vécues avant, pendant et après l’expérience;
• Ce qui sera retenu du parcours d’embauche.

Et la qualité de ces échanges est tout aussi importante pour un.e candidat.e qui décide de ne pas continuer. Une personne qui a apprécié votre approche sera susceptible de vous référer d’autres candidatures ou bien recommencer le processus à un autre moment.

3. Engagement: expérience validée

Les premiers pas d’une nouvelle recrue dans la vie d’une entreprise sont déterminants. Ils vont sceller l’expérience employé qui suivra. Pendant ces premiers jours, semaines et mois, l’employé.e devra s’adapter aux processus, s’intégrer dans l’équipe et évaluer ses perspectives d’évolution dans l’entreprise.

Pour créer un environnement favorable à la réussite de cette étape, plusieurs processus RH interviennent :

• L’accueil et l’intégration en poste;
• L’incitation à l’engagement;
• Le sentiment d’inclusion dans l’équipe;
• Les perspectives de développement.

N’oublions pas également le sentiment de soutien et d’entraide qui peut contribuer à une expérience employé favorable dans cette phase d’adaptation.

4. Rétention: l’expérience confirmée

Enfin, l’expérience employé se consolide tout au long du passage dans l’entreprise. La qualité de cette relation s’observe entre autres par la rétention du personnel. Au sein des ressources humaines, une bonne gestion des compétences devient indispensable pour entretenir cette relation.

Les différents éléments à consolider pour favoriser la rétention du personnel sont notamment :

• La motivation : ce qui me garde en éveil, intéressé·e;
• La confiance : liens solides entre les membres de l’équipe et les dirigeants ;
• La culture d’entreprise.

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Vous l’aurez compris, l’expérience employé propose de revoir la gestion dans son sens premier : la qualité de la relation. Et comme toute relation, le lien entre un·e employé·e et son entreprise nécessite du temps, de l’écoute et de la convivialité !

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